大數(shù)據(jù)分析下的“00后”旅游需求該如何應(yīng)對(duì)接招？

“00后”來襲！他們是開啟新紀(jì)元的一代，屬于他們的新世界也即將開始。面對(duì)這個(gè)日漸壯大的代際群體，旅游行業(yè)如何應(yīng)對(duì)、旅游企業(yè)如何接招？

消費(fèi)特征明顯

《“00后”研究報(bào)告》顯示，“00后”平均存款約1840元，有更高的消費(fèi)力、更大的財(cái)務(wù)自主權(quán)，很多“00后”從小就有出國旅行的機(jī)會(huì)。來自去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2016年，從各年齡層人群出游頻次上看，“00后”成為最愛玩的群體，平均出行次數(shù)達(dá)到2.85次。

《“00后”研究報(bào)告》還顯示，“00后”更渴望被同齡人認(rèn)同，愿意花更多時(shí)間和朋友在一起。紅杉資本發(fā)布的《“00后”泛娛樂消費(fèi)研究報(bào)告》則表明，社交性、潮流性、個(gè)性化是“00后”用戶最看重的三大產(chǎn)品特征。關(guān)于產(chǎn)品獲取途徑，同學(xué)或朋友推薦的比例最高，占64%。

“00后”自我認(rèn)知和自我發(fā)展主觀性強(qiáng)，希望最大程度融入旅游目的地的當(dāng)?shù)厝松?；興趣愛好和社群分享鋪設(shè)面廣，習(xí)慣借助旅游和社交APP尋找志同道合的旅游伙伴，對(duì)傳統(tǒng)旅游攻略需求明顯下降；出行同伴的重要性甚至大于旅游目的地，他們喜歡和同齡人、閨蜜、兄弟出游，愿意在旅行中接觸陌生人、結(jié)識(shí)新朋友。

從旅游偏好來看，“00后”在目的地選擇時(shí)更看重當(dāng)?shù)靥峁┑幕顒?dòng)和體驗(yàn)品質(zhì)，目的地宜居性會(huì)影響他們的整體出游體驗(yàn)；更加偏向和朋友同學(xué)出游，關(guān)注吸引物和設(shè)施的細(xì)節(jié)，喜歡新鮮事物但忠誠度不高；希望在目的地有全方位的體驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)觀光興趣不大。

“‘00后’對(duì)于交通和住宿有一定要求，航班和酒店不會(huì)選擇價(jià)格最低的一檔，還是比較注重品牌和舒適度的。”途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹柏說。

零零后特征分析

成長環(huán)境決定了00后的價(jià)值取向及行為習(xí)慣。根據(jù)騰訊社交洞察、騰訊社交廣告聯(lián)合騰訊CDC發(fā)布的《00后研究報(bào)告》結(jié)果顯示，相比于90后，00后的成長環(huán)境中物質(zhì)條件更加優(yōu)越，家庭資源更為豐厚，家校管教更加民主，網(wǎng)絡(luò)社交更為便捷，興趣愛好也更加廣泛且投入。

00后表現(xiàn)出更主動(dòng)地自我認(rèn)知和自我發(fā)展、更積極地探索和表達(dá)、更包容并渴望同輩歸屬、更現(xiàn)實(shí)理性地行動(dòng)等諸多特點(diǎn)。

旅游行為分析

目前，00后絕大部分為學(xué)生群體，因此節(jié)假日周期性旅游是00后旅游出行的主要特征。根據(jù)去哪兒網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，00后出游月份明顯集中在1月、2月和7月、8月的寒暑假。

近兩年，攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽等旅游平臺(tái)及騰訊等網(wǎng)絡(luò)公司都統(tǒng)計(jì)了00后最熱門的國內(nèi)外旅游城市榜單，雖然榜單排名有所差異，但卻也有共同規(guī)律：00后等年輕游客夏季最愛“海島游”，暑期同時(shí)也是這幫學(xué)生族參加各種“研學(xué)旅游”的高峰，近年來00后暑期出境研學(xué)游比例持續(xù)增高，而無論海內(nèi)外，紅色旅游在年輕群體中的熱度也日益上升；而冬季的“溫泉游”、“冰雪游”人氣高居不下。

如果說90后的中學(xué)時(shí)代是PC網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，那么如今00后的中學(xué)時(shí)代便是完完全全的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。從小在便捷高效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響下長大的他們?cè)诔鲇芜^程中網(wǎng)絡(luò)有更加明顯的依賴性，無論是目的地篩選、信息查詢、票務(wù)及酒店預(yù)定，亦或是美食購物、分享交流等，幾乎都離不開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)騰訊2017年的出游消費(fèi)人群統(tǒng)計(jì)，00后在旅途中對(duì)于社交、視頻、新聞?lì)怉PP的關(guān)注度最高。

由此，00后包括部分90后游客旅游行為表現(xiàn)出周邊游、碎片化特征，他們更崇尚自由、個(gè)性化的行程。他們中的大部分游客在出游中更傾向于到目的地用手機(jī)查攻略、看點(diǎn)評(píng)、做選擇，不像80后那樣習(xí)慣做完整的出游計(jì)劃。00后更多地會(huì)在結(jié)束一個(gè)目的地游玩的后就近（地點(diǎn)和時(shí)間上）搜索周邊有趣景點(diǎn)，臨時(shí)制定或修改行程，行為活動(dòng)呈現(xiàn)碎片化及不規(guī)律性。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的流行也深深影響了00后的旅游行為，近年來，重慶洪崖洞、西安永興坊等一批“網(wǎng)紅景點(diǎn)”迅速躥紅，讓人們不得不重視社交平臺(tái)的傳播力量。00后良好的適應(yīng)能力使得他們更愿意像個(gè)當(dāng)?shù)厝艘粯映院韧鏄?，并隨行記錄，分享到社交圈中。

攜程公布的近一年 “青春旅行報(bào)告”中指出，00后最樂意參與的旅游體驗(yàn)方式中，逛集市排名第一，有56%的人選擇；走街串巷（City Walk）排名第二，選擇度達(dá)46%；其他依次還有學(xué)做當(dāng)?shù)夭恕⒓用袼坠?jié)日、與當(dāng)?shù)厝碎e聊、參加當(dāng)?shù)匾股睢?/span>

此外，旅途聚會(huì)是00后在旅途中熱衷的一大活動(dòng)?！扒啻郝眯袌?bào)告”中顯示攜程線上“微領(lǐng)隊(duì)”結(jié)伴功能總收到8萬多結(jié)伴貼，90后、00后占比超過一半，發(fā)帖需求多為約飯、約唱K等年輕化體驗(yàn)。這與00后“獨(dú)二代”的身份息息相關(guān)，從小家庭中兄弟姐妹的缺失讓他們更渴望獲得外界同齡伙伴的認(rèn)同和陪伴。

《00后研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示超過60%的00后會(huì)有意識(shí)的在社交平臺(tái)針對(duì)不同人群發(fā)布特定內(nèi)容，塑造自己想要的公眾形象，所以旅行中如何擁有完美的紀(jì)念照片或是視頻已經(jīng)成為00后旅游用戶的一堂必修課。

良好的家校環(huán)境及發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)使00后有更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法、挖掘自身的興趣，并有能力在自己擅長、喜愛的領(lǐng)域投入時(shí)間精力和物力財(cái)力。個(gè)性化的發(fā)展使得他們更加關(guān)注個(gè)性化、有內(nèi)涵的事與物。

《00后研究報(bào)告》接受調(diào)查的00后中，60%表示會(huì)了解品牌背后的理念與故事，不只是要更別人的消費(fèi)不一樣。

2018年6月，驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)布《2018畢業(yè)旅行消費(fèi)趨勢報(bào)告》，報(bào)告中國內(nèi)最受歡迎（前五）目的地為云南、四川、北京、上海和三亞。根據(jù)各年齡段畢業(yè)生的旅行消費(fèi)行為，總結(jié)出它們共同特點(diǎn)——既有旖旎美麗的自然風(fēng)光，又有文藝?yán)寺娜宋那閼选?/span>

消費(fèi)觀念隨著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)一同升級(jí)，與90后喜歡“窮游”不同，00后更注重出游的品質(zhì)體驗(yàn)。在《2018畢業(yè)旅行消費(fèi)趨勢報(bào)告》中，超5成畢業(yè)生旅行預(yù)算超過4000元，至于旅行預(yù)算的資金來源，有78%的畢業(yè)生表示是家庭支持，還有22%的畢業(yè)生表示是自己平時(shí)打工所得。在畢業(yè)旅行預(yù)算增加的情況下，出行住宿也由價(jià)格需求轉(zhuǎn)向品質(zhì)需求。青旅、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店不再是住宿首選。40%的畢業(yè)學(xué)生偏向于精品酒店或特色民宿；26%的學(xué)生選擇入住高星酒店，合計(jì)占比近7成。

雖然總體消費(fèi)水平提高，但并不意味著00后花錢大手大腳，絕大部分00后的自我認(rèn)知很高，能夠理性認(rèn)識(shí)自己能夠消費(fèi)什么，攜程的“青春旅行報(bào)告”指出：“超值、劃算”仍是年輕旅客搜索的關(guān)鍵詞。

00后的家長大多數(shù)為80后，對(duì)比各大平臺(tái)的80后出游規(guī)律，不難發(fā)現(xiàn)，家庭親子游所占比例最高，超過50%。暨在近一年時(shí)間里，00后在旅行時(shí)，有一半左右屬于和父母一同出游。

總結(jié)與啟示

學(xué)生族寒暑假周期循環(huán)——海島游、研學(xué)游、溫泉游、冰雪游最受歡迎。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體普及——周邊游、碎片化特征明顯，網(wǎng)紅景點(diǎn)與旅途聚會(huì)大受追捧，拍照分享塑造個(gè)人形象。

自我認(rèn)知與個(gè)性化發(fā)展——興趣領(lǐng)域的細(xì)分，故事內(nèi)涵的關(guān)注及理性消費(fèi)。

物質(zhì)生活優(yōu)越——旅游品質(zhì)的追求。

未成年學(xué)生階段——家庭親子形式出游。

根據(jù)以上00后特征及旅游需求，關(guān)于旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)有幾點(diǎn)啟發(fā)

寒暑假是00后乃至未來的“10后”等所有受教育階段人群的集中出游時(shí)段，市場龐大，海島、溫泉等熱門旅游目的地應(yīng)結(jié)合自身特色，順應(yīng)市場，提升旅游項(xiàng)目品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)差異化發(fā)展。

而對(duì)于非熱門旅游目的地，可依托周邊熱門景點(diǎn)，準(zhǔn)確定位，功能互補(bǔ)、組合發(fā)展，利用新興社交媒體進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，達(dá)到客流共享的目的。

旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)加大文化特色的挖掘和演繹，從觀光向深度體驗(yàn)過渡。旅游項(xiàng)目可針對(duì)不同受眾群體進(jìn)行類型劃分，做深做精，充分帶動(dòng)目標(biāo)客群的感官體驗(yàn)；

不同類型項(xiàng)目之間相互補(bǔ)充，主題上獨(dú)立統(tǒng)一，空間上聚合共生，功能上差異互補(bǔ)，最大程度滿足不同游客需求。

針對(duì)學(xué)生市場及家庭親子市場，住宿、游樂、餐飲、交通等具體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)符合相應(yīng)的人體尺度及行為習(xí)慣，在科學(xué)設(shè)計(jì)的同時(shí)不忘趣味性，積極創(chuàng)新、寓教于樂。

旅企緊抓市場

有媒體報(bào)道，我國畢業(yè)游市場規(guī)模已超150億。多家機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，“00后”在2018年畢業(yè)游大軍中已成消費(fèi)主力。此外，“00后”畢業(yè)生青睞以成都、西安、青島、廈門等為代表的網(wǎng)紅城市，居住選擇上更傾向于有態(tài)度、高性價(jià)比的住所。

據(jù)了解，隨著畢業(yè)游主力群體改變，商家設(shè)計(jì)的相關(guān)旅行產(chǎn)品也開始具有“00后色彩”。

攜程發(fā)布《90、00后自由行的那些事兒——2018新青年旅行報(bào)告》顯示，“00后”旅行最討厭的事情中“做旅行攻略”居于榜首。他們習(xí)慣依賴微信和各類旅行APP解決問題，希望隨時(shí)隨地求助，也愿意幫助別人。

對(duì)此，攜程“微領(lǐng)隊(duì)”利用微信群的形式，將相同時(shí)期去往相同目的地的游客聚集在一起，去年服務(wù)用戶突破1000萬人次。攜程還進(jìn)行了年輕化營銷，網(wǎng)紅明星組合“樂華七子”就是攜程在營銷上的合作伙伴之一。

驢媽媽品牌發(fā)展部總經(jīng)理李秋妍介紹，從驢媽媽平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，相比80、90后，“00后”探索世界的興趣更濃，更愿意在旅游中體驗(yàn)不同事物，驢媽媽也推出多款有針對(duì)性的產(chǎn)品。

如親子游、研學(xué)游方面，驢媽媽上線了寧夏觀星沙漠徒步之旅、福建海上絲路之旅等；出境游方面，日本方向特別加入海賊王、哈利波特等動(dòng)漫樂園。另外，越來越多“00后”高中、初中生青睞畢業(yè)旅游，驢媽媽特別策劃了畢業(yè)出游立減活動(dòng)，市場反饋很好。

江蘇周莊旅游公司總經(jīng)理張衛(wèi)青介紹，針對(duì)新興的“00后”市場，周莊積極發(fā)揮擁有千年文化的江南水鄉(xiāng)特色，讓年輕一代深入體驗(yàn)景區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和傳統(tǒng)工藝，還推出了傳統(tǒng)文化體驗(yàn)游、古建筑研學(xué)游、水鄉(xiāng)生活體驗(yàn)游等主題線路。

“他們是在互聯(lián)網(wǎng)中‘泡大’的一代，我們也正加大智慧旅游尤其是移動(dòng)終端的建設(shè)力度?！本珳?zhǔn)對(duì)接需求中國旅行社協(xié)會(huì)發(fā)展研究部負(fù)責(zé)人鄒昊表示，結(jié)合相關(guān)消費(fèi)需求數(shù)據(jù)來看，未來旅行社還需精準(zhǔn)對(duì)接“00后”需求。

未來，旅游業(yè)針對(duì)“00后”市場，可以開發(fā)“旅途聚會(huì)”相關(guān)產(chǎn)品，在傳統(tǒng)旅游線路中穿插以結(jié)伴、拼車、拼房、聚會(huì)等為主題的新方式，創(chuàng)造交友、聚會(huì)平臺(tái)；借用正能量“網(wǎng)紅”的流量和粉絲效應(yīng)助力宣傳，將旅游目的地塑造成為“00后”個(gè)性化發(fā)展和展示的集聚區(qū)；建立“攻略微圈”推動(dòng)消費(fèi)，“00后”更傾向于傾聽朋友的推薦，建立“00后”同齡人旅游攻略網(wǎng)絡(luò)“微圈”，聚集“00后”旅游消費(fèi)者。