旅游集散中心是旅游成為普遍現(xiàn)象后，為更多更好滿足游客接待和服務，提升旅游體驗，主要是政府建設和運營的重要旅游設施，對推動各地旅游發(fā)展，提升游客旅游舒適度和便捷度做出了重要貢獻。面對全域旅游時代的日益清晰，大眾旅游、度假旅游、自助旅游快速發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游集散中心也面臨著諸多弊端，因此我們需要不斷升級換代，適應新的旅游發(fā)展趨勢。
游集散的新特征
客集散行為是不斷變化的，受游客性質(zhì)、出行方式、旅游需求、信息條件、支付能力、目的地供給等條件的綜合影響，游客集散特點發(fā)生了巨大變化。
旅游需多樣化：隨著交通工具的多元和快捷，尤其是私家車的普及，自助游隨之興盛，占總出游的80%，跟團游日益萎縮；以視覺刺激的景區(qū)景點游已逐漸不能滿足游客求知探秘、休閑度假深度游的需求，流水般的一日游已經(jīng)不為主流游客喜愛；還有就是以逃離城市困境，暫別工作為目的的回歸自然和鄉(xiāng)村的放松身心休閑不斷受到追捧，無景點游正在成為新的旅游動向，而且勢不可擋。
信息獲取：在紙媒和官媒時代，普通游客只能獲取有限的旅游信息，因信息不對稱而被動游覽，受限很大，互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是自媒體的發(fā)達，一般的出行信息和目的地接待信息已完全透明化，可以實時獲取，并能與旅游供給方實現(xiàn)談判式互動，信息獲取極其精準，大大增強了游客的選擇力和選擇度。
交通出行隨意：已是世界上最大的汽車社會，人們出行嚴重依賴汽車，自駕也因此成為旅游出行的重要方式，并日益強化，同時高鐵高速不斷延伸成網(wǎng)，在很多重要景區(qū)，不但高速有出入口，連高鐵也設站，如福建的太姥山站、浙江的雁蕩山站，如此游客的交通出行必將極大便利，旅游行為也隨之發(fā)生明顯變化。
個性滿足常態(tài)化：一旅游供給是觀光時代的主要特點，但是休閑度假時代，面對新興旅游群體求新求異的需求，旅游產(chǎn)品供給日益?zhèn)€性化、定制化，妄圖一種產(chǎn)品打天下，即使黃山、故宮、西湖也難以得逞，少有新意的旅游供給必將基本退出舞臺，因應小眾和中高端群體的個體定制旅游產(chǎn)品的時代正在形成。
傳統(tǒng)旅游集散中心的問形下，傳統(tǒng)旅游集散中心總體題是游客不買賬、政府不撒手。主要體現(xiàn)在以下六個方面。
位置不夠合理，配套缺乏：由于旅游用地旅游發(fā)展等多種原因，多數(shù)地方的旅游集散中心位于新城區(qū)或是遠離城區(qū)但鄰近重要交通廊道的郊區(qū)，觀光時代問題不大，隨著城市旅游的興起，這樣的選址弊病已不斷凸顯，即進入性增強，但落地后的各項服務是空白，游客還要費時費力尋找基本的生活服務，這會引發(fā)不滿，降低利用率，失去集散中心應有的作用。
投資主體單一，運營乏力：改革開放后今
，國旅游絕大多數(shù)地方仍然是政府強勢主導，傳統(tǒng)的旅游集散中心也不例外，作為一個地方重要的旅游建筑設施，還是政府財政投資建設，并由旅游局（委）或國有旅游集團管理運營，因此集散中心的生存狀態(tài)不佳，市場化運作基本沒有，大多數(shù)處在財政管生管養(yǎng)的狀態(tài)，相當一部分半死不活。
近游客遠居民，共享不力：大眾旅游和全旅游
段，旅游的設施建設需要考慮本地居民的生活需求，旅游集散中心應是主客共享的旅游服務綜合承載平臺。那種將游客和本地人割裂的做法已經(jīng)過時，這也恰恰是現(xiàn)在幾乎所有游客集散中心面臨的問題，遠離居民需求實際上疏忽了旅游集散中心的服務城市的考慮，也是利用率不高的重要原因。
功能業(yè)態(tài)陳舊，內(nèi)涵不足：全國各地的旅游集散普
是區(qū)景點旅游思維下的產(chǎn)物，大多數(shù)功能業(yè)態(tài)集中于咨詢、停車、商超、快餐、廁所，輔以景區(qū)票務、地域旅游介紹等基本功能，而全域旅游背景下的休閑購物、特色餐飲、文化展示、免費WIFI等常態(tài)旅游供給非常缺乏，未來旅游要求的文化內(nèi)涵、景觀環(huán)境、整潔衛(wèi)生、藝術氛圍則很弱，更談上功能業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，正因此，相當多的地方缺少正規(guī)的旅游集散中心，或者借用房舍臨時設立，應付而已。
應對互聯(lián)共享，少有作為：互聯(lián)網(wǎng)盛行下的共享經(jīng)濟風國
而車時代的休閑度假自助游正需求共享經(jīng)濟的靈活服務，作為對此追捧的的游客而言，顯然希望能在旅游集散中心享受到便捷時尚的共享服務，以此降低旅游不便，提升旅游體驗。而目前絕大多數(shù)的旅游集散中心因種種原因，還多停留上物質(zhì)層面的建設階段，對于互聯(lián)網(wǎng)技術支撐的共享經(jīng)濟仍難有作為。
面對游服中心，角色尷尬：旅游集散中心是重要的旅游功能空間
代，進出景區(qū)的路線是嚴格固定的，游客沒有選擇的條件，那么處于固定游線上的旅游集散中心就有了存在的價值。如今，很多旅游集散中心遠離景區(qū)景點，自助游客完全沒有必要費時費力經(jīng)過旅游集散中心，再轉到自己期待的景區(qū)景點，而是直接經(jīng)過景區(qū)游客服務中心購票游玩，結束隨即返程，如此情形下，旅游集散中心的作用和價值何在？
旅游集散中心的全域旅游應對全域旅游時代，旅游集散中心新協(xié)調(diào)、共享、開放、綠色”五大念
基本要求，以解決新時代人民群眾日益增長的需求與不充分不平衡之間發(fā)展的矛盾為目標，著眼大眾旅游、度假旅游、自助旅游的發(fā)展趨勢，結合互聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟下的主客人群的行為特點，從以下七個方面推動旅游集散中心的革新，把旅游集散中心打造成共建共享的城市旅居休閑綜合體。
集散布局體系化：隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，我國城市建成區(qū)面積擴張很快，地級城市縣級城市的建成區(qū)面積能達到50平方公里，即使中西部小縣城，因地形影響，兩個方向也可能相距20~30公里，同時游客行為的多選擇性，所以單一的旅游集散中心往往不能適應城市發(fā)展和游客行為的需要，因此未來旅游集散中心應與景區(qū)景點的游客服務中心有效合作，使之真正發(fā)揮副集散中心的作用，并結合區(qū)域內(nèi)的內(nèi)外交通、文化場所、城市景點、商業(yè)空間等實行“一主多副”布局，形成旅游集散體系。
主客共享一體化：全域旅游時代，我們要改變過去忽視本地居民生活休閑的需求，并從、休閑權利、收益權利方面尊重本地人。因此在旅游集散中心除了滿足游客信息咨詢、景區(qū)展示、交通換乘、超市購物、如廁休憩等的服務外，還要結合城市休閑生活，融入主客可以共享的文化、商業(yè)、醫(yī)療、行政等需要，還可以改善旅游淡季困境，避免集散中心的閑置浪費，同時方便本地人的生活服務和休閑需求，加強游客與本地人的交流，而不能人為制造主客對立，這是全域旅游的應有之義。
功能多元休閑化：旅游集散中心應成為一個地方的城市會客廳、展示臺，是不同人群的集聚地
，客觀要求成為一個滿足游客旅居需求和居民日常生活，功能多元的新生活空間。首先功能空間應有室內(nèi)服務空間和室外活動空間的區(qū)分，既有旅游集散中心對室外活動空間考慮有限；其次功能內(nèi)容可分為游客服務型、市民休閑型、主客交流型、居游共用型等，盡可能滿足不同的行為需求；再次功能時間除了白天使用外，也應積極創(chuàng)新豐富夜晚功能，提高集散中心利用率，最重要是更好滿足主客的多元需求，提升城市魅力。此外，要把所有的功能空間、內(nèi)容、時間當作資源，并設計打造為休閑產(chǎn)品，滿足休閑活動的開展，達成有趣好玩，開心快樂的效果。
建設運營市場化：旅游的市場化和專業(yè)化運作要求改變過去那種由政府出錢建設和運營，且形同雞肋
面。在結合城市發(fā)展合理選址前提下，讓旅游集散中心融入文化交流、商超購物、城市游樂等更多的功能，形成人流集聚，以此為商業(yè)價值基礎，進行招商實現(xiàn)商業(yè)運作，吸引旅游類各類公司和管理機構的入駐。同時現(xiàn)有的“以商養(yǎng)廁”的模式也應是旅游集散中心進行商業(yè)化建設運營的有效嘗試，可以此為借鑒，從而提高旅游集散中心自創(chuàng)自養(yǎng)能力，推動集散中心真正發(fā)揮功能，提供優(yōu)質(zhì)服務，同時也幫助政府扮演好真正的旅游主導服務角色，推動國有資產(chǎn)的保值增值。
設施服務人本化：全域旅游下的旅游集散中心是全人群、全時間的居游服務中心，因此需要在設施的位置量
材、色彩、維護、更新等方面上充分考慮特殊人群的需要。第一旅游集散中心位置不能太遠，面積無需一味求大，否則利用困難，確實需要較大面積應結合發(fā)展分期建設；第二是殘障設施一定要按照相關的國家標準設置，還有老年人、小孩、女性群體的特殊設施也要全面考慮；第三是結合廁所革命，充分考慮旅游廁所的設計建設和細節(jié)完善，尤其是第三衛(wèi)生間的設立和提升，此外還有垃圾桶等衛(wèi)生設施也要充分考慮；第四要有足夠的室外游憩設施，凸顯旅游休閑的主要功能，還要人本化設置人的換乘設施和物的快遞設施；第五是專業(yè)化的服務團隊建設，這是設施能否發(fā)揮人本價值的重中之重，旅游集散中心服務的好壞是其健康運轉的關鍵。
互聯(lián)互通智慧化：“集散”是旅游集散中心的核心價值，互聯(lián)網(wǎng)時代“集散”的內(nèi)涵應超越交通換乘的基本屬性，
信息技術支撐下，以手機為主要交互終端，進行多信息接收、自媒體傳播、虛擬化體驗、大交通對接、大數(shù)據(jù)采集處理等為一體的互聯(lián)互通和共建共享的地方旅游智慧中心。這就要求旅游集散中心搞好智慧化建設與服務，一是集散中心的設計建設要充分考慮智慧化設施的布局、安裝、運轉和升級的需要；二是務必要緊跟游客通過手機獲取服務信息、發(fā)布旅游感知的需求，實現(xiàn)免費wifi的全覆蓋，保證信號使用良好；三是增設虛擬旅游設施和服務，如AR、VR，實現(xiàn)智慧休閑，強化集散中心的游憩功能；四是可考慮把地方旅游大數(shù)據(jù)中心設在集散中心，實現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)的系列化采集、處理和發(fā)布，推動地方旅游的智慧化水平，實現(xiàn)信息的總集散。
END
旅游集散中心，因景區(qū)創(chuàng)建需要成為標配，但往往流于形式。且位置都有可能較偏。站在新的市場需求之下，我
換觀念與思維，站在如何盤活景區(qū)閑置資產(chǎn)的基礎上，通過趣味化、智能化、服務化、體驗化的功能升級，真正讓集散中心成為景區(qū)新產(chǎn)品—旅游休閑綜合體。其實，這也是在回歸集散中心應有的原本功能。當然，未來的景區(qū)，在建設旅游集散中心的時候，應盡量規(guī)避形式化、邊緣化的以往模式。
笨鳥文化旅游發(fā)展集團是一家致力于文旅空間創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈一站落地服務運營商。公司以多年累積的豐富經(jīng)驗，針對旅游目的地的際需要，以"提升游客愉悅度"為核心訴求，從文旅策劃、風貌改造、環(huán)境文創(chuàng)、公共藝術、休憩產(chǎn)品、標識系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品運營幾個關鍵點出發(fā)，形成一套系統(tǒng)的空間環(huán)境創(chuàng)意提升解決方案。
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