注重文旅消費(fèi)體驗(yàn) 把握旅游消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)

日期：2021.10.25瀏覽次數(shù)：

注重體驗(yàn)與文化，意味著文化和旅游消費(fèi)進(jìn)入新的發(fā)展階段。旅游消費(fèi)升級(jí)需要業(yè)界反思旅游業(yè)態(tài)、旅游模式、旅游產(chǎn)品是否適應(yīng)人們物質(zhì)、文化與心理需求，需要反思工作重點(diǎn)是否與新發(fā)展階段脫節(jié)，從而找到解決問題的路徑。

今年國(guó)慶假期，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)由量向質(zhì)轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)，旅游業(yè)在復(fù)蘇的同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，旅游產(chǎn)品越發(fā)注重文化和體驗(yàn)，游客滿意度不斷提升。

文化、科技賦能驅(qū)動(dòng)旅游消費(fèi)升級(jí)。文化、科技廣泛植入、融進(jìn)各種旅游活動(dòng)，其主要表現(xiàn)之一是與影視相關(guān)的事件發(fā)生地、影視拍攝地成為旅游吸引物。電影《長(zhǎng)津湖》熱映，遼寧的紅色旅游景點(diǎn)、浙江天臺(tái)的寒山湖都成為熱門景區(qū)。在上海，四行倉庫假日期間迎來參觀高峰。近年來四行倉庫的客流量與日俱增，受電影《八佰》熱映影響，想身臨其境體驗(yàn)倉庫保衛(wèi)戰(zhàn)場(chǎng)景的游客絡(luò)繹不絕。

文化賦能推動(dòng)旅游消費(fèi)升級(jí)表現(xiàn)在音頻、短視頻運(yùn)用敘事策略拓展故事題材，從而增強(qiáng)旅游目的地傳播效果。長(zhǎng)沙近年來成為網(wǎng)紅城市，長(zhǎng)沙美食的聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，夜間經(jīng)濟(jì)的攝人心魄，橘子洲頭、岳麓山等景點(diǎn)走俏……這些與音頻、短視頻運(yùn)用敘事策略有很大關(guān)系。根據(jù)荔枝集團(tuán)發(fā)布的《2021國(guó)慶國(guó)民收聽大數(shù)據(jù)報(bào)告》，今年年輕人出游收聽情感類廣播劇需求大增。北京環(huán)球影城從開業(yè)到成為熱門旅游地，資深播客對(duì)環(huán)球影城的音頻敘事功不可沒。

新的消費(fèi)觀念不再是年輕人的專利，人們假日消費(fèi)更多轉(zhuǎn)向符號(hào)性的心理滿足。住宿業(yè)開始打破局限于住宿的理念，轉(zhuǎn)向各種繽紛的主題內(nèi)容；餐飲也充滿地域、人文色彩，轉(zhuǎn)向滿足游客的心理體驗(yàn)。杭州暄和·仁和飯店運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分，為親子游打造專款產(chǎn)品，充滿濃濃的“杭州味道”“杭州故事”，店堂氛圍、菜品文化、游船出行都刻意追求游客價(jià)值。

文旅融合、新業(yè)態(tài)引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)旅游消費(fèi)升級(jí)。文旅融合通過豐富產(chǎn)品內(nèi)涵與功能，拓寬產(chǎn)品體驗(yàn)的深度與廣度，開啟游客的五感體驗(yàn)。武漢的“漢風(fēng)國(guó)潮·禮贊祖國(guó)”時(shí)尚大秀不僅給游客帶來一場(chǎng)聽覺、視覺盛宴，還帶來觸覺、感覺的體驗(yàn)。傳統(tǒng)劇目和非遺融合、地域特色和時(shí)尚結(jié)合，既展示了中華傳統(tǒng)文化技藝，又糅合最新消費(fèi)時(shí)尚，給游客帶來高品質(zhì)享受與體驗(yàn)。這類文旅融合產(chǎn)品在假期中表現(xiàn)搶眼，飛豬平臺(tái)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，博物館、非遺及文旅融合類相關(guān)商品訂單量環(huán)比上漲逾15倍。

在旅游新業(yè)態(tài)新模式中，不乏“快閃店”“首店經(jīng)濟(jì)”“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”的身影。一些快閃店無縫銜接文化和旅游產(chǎn)品，進(jìn)入游客假期行程中?？扉W店的品牌化運(yùn)作、場(chǎng)景化營(yíng)銷、數(shù)字化創(chuàng)意往往引人注目。假日期間，南京有快閃店甚至與藝術(shù)節(jié)結(jié)合，打破品牌傳播、實(shí)體零售、場(chǎng)景營(yíng)銷、時(shí)尚展演的界限。從全國(guó)范圍看，去年快閃店行業(yè)交易額規(guī)模達(dá)到3200億元，其中場(chǎng)地交易額規(guī)模突破800億元。隨著人工智能、VR、AR等新技術(shù)在快閃店運(yùn)用，快閃店等文旅業(yè)態(tài)前景可期、空間廣闊。

注重體驗(yàn)與文化，意味著文化和旅游消費(fèi)進(jìn)入新的發(fā)展階段。注重體驗(yàn)與文化，其基礎(chǔ)與前提是文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、消費(fèi)動(dòng)力強(qiáng)勁、消費(fèi)滿意度較高。

第一，我國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ)，蘊(yùn)含強(qiáng)大發(fā)展能量。今年旅游市場(chǎng)穩(wěn)步復(fù)蘇，中秋節(jié)假期國(guó)內(nèi)旅游出游8815.93萬人次，恢復(fù)至疫前同期的87.2%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入371.49億元，恢復(fù)至疫前同期的78.6%。國(guó)慶節(jié)假期國(guó)內(nèi)旅游出游5.15億人次，恢復(fù)至疫前同期的70.1%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3890.61億元，恢復(fù)至疫前同期的59.9%。

第二，消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)力大。消費(fèi)升級(jí)取代“排浪式”的商品消費(fèi)，主要體現(xiàn)在對(duì)商品與服務(wù)高質(zhì)量以及體驗(yàn)的追求上。新型消費(fèi)成為消費(fèi)市場(chǎng)重要增長(zhǎng)點(diǎn)，今年1月至8月份實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到23.6%。文化消費(fèi)在對(duì)交通、餐飲、商業(yè)等周邊產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)方面發(fā)揮積極作用，文化體驗(yàn)成為驅(qū)動(dòng)旅游和消費(fèi)的主要內(nèi)容。

第三，消費(fèi)滿意度較高。中國(guó)旅游研究院的調(diào)研表明，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的質(zhì)量在提高，其中游客滿意度可以一斑窺豹。今年上半年文化消費(fèi)的整體滿意度為86.8，而一季度全國(guó)游客滿意度達(dá)到82.32，兩者都超過上年同期水平。

旅游消費(fèi)升級(jí)需要業(yè)界反思旅游業(yè)態(tài)、旅游模式、旅游產(chǎn)品是否適應(yīng)人們物質(zhì)、文化與心理需求，需要反思工作重點(diǎn)是否與新發(fā)展階段脫節(jié)，從而找到解決問題的路徑。

商務(wù)部前不久發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步做好當(dāng)前商務(wù)領(lǐng)域促消費(fèi)重點(diǎn)工作的通知》提出，順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景，促進(jìn)線上消費(fèi)健康發(fā)展，促進(jìn)品牌品質(zhì)消費(fèi)。據(jù)此，常態(tài)化疫情防控下，要把提升消費(fèi)體驗(yàn)作為行業(yè)發(fā)展重要內(nèi)容。

一是要善于捕捉旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。發(fā)展沉浸式旅游體驗(yàn)，在智慧文旅、人工智能、數(shù)字文博、遺產(chǎn)旅游、演藝娛樂等產(chǎn)業(yè)融合領(lǐng)域發(fā)力。

二是要拓寬文旅融合深度。適應(yīng)人們休閑方式個(gè)性化和多元化需要，進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，增大文化附加值，發(fā)展周邊產(chǎn)品與衍生品，推動(dòng)文旅產(chǎn)品整體增值。

三是要發(fā)展智慧旅游。以數(shù)字旅游再造產(chǎn)業(yè)鏈，以新型旅游產(chǎn)業(yè)體系驅(qū)動(dòng)消費(fèi)進(jìn)一步升級(jí)。

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