從帶貨直播到“旅游+生活”，旅行社轉(zhuǎn)型各顯其能

一直以來(lái)，暑期都是傳統(tǒng)旅游旺季，今年夏天，多地放寬跨省游限制，行程碼摘星，旅游專列納入跨省旅游“熔斷”機(jī)制……在近期出臺(tái)的一系列相關(guān)助企紓困、消費(fèi)刺激、疫情精準(zhǔn)防控等政策的支撐下，暑期旅游市場(chǎng)熱鬧起來(lái)，也讓期盼已久的旅游從業(yè)者等到了“回血”時(shí)機(jī)。疫情以來(lái)，旅游業(yè)遭受了前所未有的重?fù)簦鎸?duì)挑戰(zhàn)，有人離開(kāi)，有人堅(jiān)守。留下的旅游從業(yè)者如何轉(zhuǎn)型？對(duì)此，記者采訪了處于旅游業(yè)一線的旅行社，或許能夠從中找到答案。

政策助力，暑期游持續(xù)升溫

目前，暑期旅游已經(jīng)進(jìn)入高峰期，相比上半年以本地游、近郊游為主的短期出游，中長(zhǎng)途旅游需求在今年暑期有“報(bào)復(fù)性反彈”的態(tài)勢(shì)，這也是旅行社一年中把握盈利的關(guān)鍵時(shí)刻?！吧习肽昊旧蠜](méi)有營(yíng)業(yè)，5月18日山東跨省游放開(kāi)之后才慢慢恢復(fù)，目前暑期的長(zhǎng)線游我們大概收了400多人?！睗?jì)南玉屏國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人周鐵生告訴記者，最近旅行社的接單量明顯增長(zhǎng)，情況比2021年同期要好很多，“暑期旺季，加上這段時(shí)間以來(lái)各種利好政策措施的出臺(tái)，給旅游業(yè)帶來(lái)了很大的激勵(lì)作用?！庇衿谅眯猩缰鞔蛑欣夏耆丝腿?，預(yù)計(jì)8月中旬能夠達(dá)到收客高峰，西北、東北、草原、云貴川等目的地是熱門之選。

近日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)通知，明確7月1日至31日組織開(kāi)展全國(guó)文化和旅游企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)加大政策宣傳解讀力度、扎實(shí)推進(jìn)政策落地落實(shí)、開(kāi)展金融精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)、舉辦消費(fèi)助企惠民活動(dòng)、建立聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制等五個(gè)方面工作，加快推進(jìn)行業(yè)恢復(fù)發(fā)展。此前，山東省文化和旅游廳等多部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“百億惠千企”金融支持文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，創(chuàng)新性提出了景區(qū)門票質(zhì)押、經(jīng)營(yíng)權(quán)質(zhì)押等文化和旅游企業(yè)新型融資模式，為1000家文化和旅游企業(yè)提供100億元以上的融資。多項(xiàng)政策措施助力旅游企業(yè)紓困解難，幫助文旅企業(yè)解決燃眉之急，也給旅游從業(yè)者提振了信心。

國(guó)家民航局日前公布了暑期初期的數(shù)據(jù)，進(jìn)入暑運(yùn)以來(lái)，7月4日至10日一周內(nèi)，客運(yùn)航班量環(huán)比增長(zhǎng)12.1%，較2021年同期基本持平，旅客運(yùn)輸量環(huán)比增長(zhǎng)13.8%。同時(shí)，根據(jù)攜程日前發(fā)布的報(bào)告顯示，2022年機(jī)票暑運(yùn)搜索指數(shù)已追平2019年；酒旅市場(chǎng)回暖至去年七成，跨省游酒店占比有望過(guò)半；親子游進(jìn)入預(yù)訂高峰期，親子酒店預(yù)訂較疫前增長(zhǎng)20%。

截至7月17日，山東省的暑期訂單量環(huán)比上周增長(zhǎng)近四成，其中酒店訂單量環(huán)比上周增長(zhǎng)近三成。濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、泰安是較受游客歡迎的目的地城市。以山東為目的地的跨省跟團(tuán)游訂單量環(huán)比上周增長(zhǎng)59%，江蘇、北京、上海、廣東、浙江成為最愛(ài)游山東的客源地省份，濟(jì)南趵突泉景區(qū)、青島德國(guó)總督樓舊址博物館、青島啤酒博物館等成為山東最熱門的旅游景區(qū)。

挑戰(zhàn)猶存，老導(dǎo)游遇到新問(wèn)題

“暑期旅游市場(chǎng)確實(shí)升溫了，熱門景區(qū)非?；鸨蟛糠钟慰褪遣粫?huì)選擇旅行社這個(gè)渠道的，因此很多同行依然會(huì)面臨收不到人的情況?！敝荑F生說(shuō)，暑期游的熱鬧為旅游從業(yè)者帶來(lái)了喘息機(jī)會(huì)，但他們并不能就此從焦慮中走出。

疫情以來(lái)，受沖擊最大的莫過(guò)于高度依賴人員流動(dòng)的旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)，兩年多以來(lái)，旅行社行業(yè)因受疫情影響而關(guān)停、員工轉(zhuǎn)行的例子不在少數(shù)，與此同時(shí)，游客的旅行需求也發(fā)生了很大變化，堅(jiān)守下來(lái)的旅行社在困境中艱難求生。周鐵生表示，旅行社轉(zhuǎn)型是一個(gè)老生常談的話題，目前疫情的風(fēng)險(xiǎn)因素猶存，越來(lái)越細(xì)分、多元的市場(chǎng)變化同樣不可小覷。“即使沒(méi)有疫情，旅行社也正在走下坡路。疫情只是加速了這個(gè)過(guò)程，所以旅行社轉(zhuǎn)型是迫在眉睫的?！?/span>

“現(xiàn)存旅行社的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況其實(shí)并不樂(lè)觀?！鄙綎|國(guó)信國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)張曉國(guó)從事旅游行業(yè)近三十年，也是一名金牌“老導(dǎo)游”，疫情以來(lái)，他對(duì)于“困境”的感受更加深刻。在濟(jì)南經(jīng)十路萬(wàn)象城寸金寸土的寫字樓里，國(guó)信旅行社原本有著200多平方米的辦公區(qū)域，如今只剩下三分之一，“受到疫情沖擊，旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被大規(guī)模壓縮，租金、物業(yè)、水電都很貴，為了緩解生存壓力，我們把旁邊的區(qū)域都租出去了。”

“越來(lái)越抓不住游客和旅游要素了。疫情前就是如此，這是旅行社一直以來(lái)面臨的最大難題。”張曉國(guó)觀察到，現(xiàn)在游客獲取信息的渠道越來(lái)越豐富，旅游趨向散客化、小型化，他們的要求也越來(lái)越精細(xì)化、多元化。“與傳統(tǒng)集中的旅行模式不同，現(xiàn)在的游客規(guī)模小了，客單率提高，但是單產(chǎn)降低，旅行社的服務(wù)成本也高了很多。”這兩年，張曉國(guó)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一直探索如何應(yīng)對(duì)這種變化，也發(fā)展各種副業(yè)以支撐生存，“我們推出過(guò)單向委托服務(wù)，比如單獨(dú)的導(dǎo)游講解，也賣過(guò)土特產(chǎn)，但大都效果平平?！?/span>

“夸張一點(diǎn)說(shuō)，現(xiàn)在‘萬(wàn)物皆旅游資源’，只要是有特色，就能迅速成為網(wǎng)紅打卡地。旅游的大市場(chǎng)是不會(huì)消失的，只有順應(yīng)了游客不斷變化的旅游需求才可以發(fā)展下去?！睆垥試?guó)認(rèn)為，疫情之后，旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體會(huì)發(fā)生變化，會(huì)吸納更多跨界、跨專業(yè)人才進(jìn)入?！爸挥袆?chuàng)新服務(wù)方式和方法，更加適應(yīng)不同旅游群體的旅游要求，才能探索出旅行社良性發(fā)展的新出路。”

積極轉(zhuǎn)型，立足本地運(yùn)營(yíng)私域流量

隨著疫情防控的科學(xué)化、精準(zhǔn)化，旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，作為其中的一角縮影，旅行社也在積極探索“活下來(lái)”以及轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑。

面對(duì)種種挑戰(zhàn)，菏澤康輝國(guó)際旅行社探索出了“旅游+生活”的新業(yè)態(tài)，2020年3月，菏澤康輝國(guó)際旅行社與菏澤楊湖酒業(yè)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，楊湖酒業(yè)原本就是山東省“工業(yè)旅游示范點(diǎn)”，每年接待參觀游客2萬(wàn)多人，雙方合作后進(jìn)行了資源整合，70名旅行社員工利用自身資源和優(yōu)勢(shì)，一邊當(dāng)講解員一邊當(dāng)銷售員，“兩家企業(yè)深度合作后，共同打造文旅融合項(xiàng)目。我們最大的資源就是員工的私域流量，旅行社的員工引導(dǎo)老客戶前往酒廠參觀，完成客戶轉(zhuǎn)化，游客可以在酒廠品酒、體驗(yàn)酒文化。”菏澤康輝國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)侯憲會(huì)告訴記者，旅行社充分利用旅游人的思維和優(yōu)勢(shì)，在濟(jì)南、日照、濟(jì)寧、聊城等地建立了“運(yùn)營(yíng)中心”。此外，楊湖酒廠本身具有紅色基因，大楊湖村因發(fā)生過(guò)著名的大楊湖戰(zhàn)斗而聞名，電視劇《亮劍》中李云龍的原型之一王近山將軍指揮了該戰(zhàn)斗，這也吸引了一批游客前來(lái)參觀，感受紅色文化。

除了共同打造文旅融合項(xiàng)目，康輝旅行社并沒(méi)有放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，“我們對(duì)旅游一直有信心，要以積極的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)變化?！焙顟棔?huì)表示，親子研學(xué)也是旅行社重點(diǎn)拓展的領(lǐng)域之一，文化和旅游部2016年發(fā)布的《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》顯示，研學(xué)旅行服務(wù)承辦方為旅行社企業(yè)，“通過(guò)近幾年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，旅行社企業(yè)已具備承接研學(xué)業(yè)務(wù)的成熟操作經(jīng)驗(yàn)和能力。現(xiàn)在有不少旅行社正在積極向研學(xué)拓展?！?/span>

張曉國(guó)憑借多年積累的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自2021年開(kāi)始，就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嘗試做自媒體，利用短視頻、直播等平臺(tái)介紹山東文旅資源，講濟(jì)南，講山水圣人旅游，直播山東各地美景，很快就聚攏起一批粉絲，如今已經(jīng)小有名氣了。他還曾參加山東省文化和旅游廳推出的“好客山東游我來(lái)播”的直播活動(dòng)，幾次直播吸引了幾千萬(wàn)人次觀看。

兩年多的積極探索，張曉國(guó)逐漸摸索出了轉(zhuǎn)型思路，“要從旅行服務(wù)者變成創(chuàng)意者、策劃者，進(jìn)行更多元的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，變旅游服務(wù)為文旅項(xiàng)目全案策劃營(yíng)銷?！币咔樾蝿?shì)好轉(zhuǎn)后，張曉國(guó)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓了研學(xué)游、公務(wù)考察、團(tuán)建、家庭游等多種發(fā)展空間，現(xiàn)在，國(guó)信旅行社的客戶群體以及合作伙伴變得豐富起來(lái)，企業(yè)、工廠、學(xué)校、街道辦事處……合作的事項(xiàng)可能不盡相同，但都希望可以與他進(jìn)行文旅發(fā)展的創(chuàng)意合作。

以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主的旅行社也沒(méi)有停下腳步，濟(jì)南玉屏國(guó)際旅行社利用原有客戶群體的“高黏性”，從疫情到現(xiàn)在，一直保持每周直播，在線上帶領(lǐng)游客“云旅行”；此外，旅行社在產(chǎn)品上更加細(xì)分，“以前我們以幾十人的大團(tuán)為主力，現(xiàn)在三四人的小團(tuán)越來(lái)越多。”周鐵生告訴記者，針對(duì)主力客群中老年人，旅行社開(kāi)發(fā)了一系列康養(yǎng)類、旅居類的產(chǎn)品，受到了游客青睞，“拿現(xiàn)在的避暑產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們不再是‘上車睡覺(jué)、下車打卡拍照’的模式?？腿嗽诼眯衅陂g只住一個(gè)酒店，不用拿著行李四處跑，上午安排游覽，下午自由活動(dòng)，酒店里還有棋牌室、KTV等休閑場(chǎng)所，行程不再緊張，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)真正實(shí)現(xiàn)輕松度假?！?/span>