標(biāo)準(zhǔn)變了！導(dǎo)視設(shè)計(jì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)靜悄悄的革命。從實(shí)體中心到數(shù)字空間，旅游導(dǎo)視的邊界正在消融。2025年3月，一則通知悄然改寫行業(yè)規(guī)則：新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 26354-2025《旅游信息咨詢服務(wù)》正式發(fā)布，并將于7月1日全面實(shí)施，取代已運(yùn)行15年的《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》。

就在昨天，泰山旅游游客服務(wù)平臺(tái)榮獲“信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新解決方案示范案例”，成為文旅領(lǐng)域唯一獲此殊榮的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)今年已服務(wù)游客235.15萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)銷售額2.23億元。一邊是新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，一邊是標(biāo)桿案例涌現(xiàn)，旅游導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的變革浪潮正撲面而來(lái)。

一、新舊更迭，標(biāo)準(zhǔn)背后的時(shí)代變遷

這場(chǎng)變革醞釀已久。新國(guó)標(biāo)由文化和旅游部主導(dǎo)，浙大城市學(xué)院、浙江旅游職業(yè)學(xué)院等多家單位共同起草，凝聚行業(yè)十五年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

與2010版相比，新標(biāo)準(zhǔn)的變化體現(xiàn)在四個(gè)關(guān)鍵維度：

1服務(wù)主體變革

從“咨詢中心”轉(zhuǎn)向“各類機(jī)構(gòu)”。舊標(biāo)準(zhǔn)聚焦實(shí)體中心的設(shè)置規(guī)范，新標(biāo)準(zhǔn)則明確適用于“旅游目的地各類機(jī)構(gòu)提供的旅游信息咨詢服務(wù)”。這一變化打破了物理邊界，將景區(qū)、酒店、旅行社甚至科技公司都納入服務(wù)提供者范疇。

2服務(wù)方式升級(jí)

大幅增加線上服務(wù)要求。新標(biāo)準(zhǔn)首次明確定義旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)是“通過(guò)線上或線下方式提供服務(wù)的組織”，不再局限于實(shí)體柜臺(tái)。

3功能定位拓展

新增市場(chǎng)化要素。咨詢服務(wù)不再局限于信息提供，更承擔(dān)起“旅游目的地宣傳推廣”的新使命。這一轉(zhuǎn)變使導(dǎo)視系統(tǒng)從單純的服務(wù)設(shè)施升級(jí)為營(yíng)銷載體。

4可持續(xù)性強(qiáng)化

完善無(wú)障礙要求，提出通過(guò)數(shù)據(jù)采集分析，“建立旅游目的地與游客之間的長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系”。導(dǎo)視系統(tǒng)開(kāi)始具備持續(xù)進(jìn)化的生命力。02

二、實(shí)踐先導(dǎo)，泰山樣本的啟示

在新標(biāo)準(zhǔn)即將實(shí)施之際，泰山旅游游客服務(wù)平臺(tái)獲評(píng)示范案例絕非偶然。這個(gè)從全國(guó)1324個(gè)參評(píng)方案中脫穎而出的項(xiàng)目，提前演繹了新標(biāo)準(zhǔn)的落地路徑。

一部手機(jī)游泰安——平臺(tái)整合大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋門票預(yù)訂、行程規(guī)劃、導(dǎo)游導(dǎo)覽、酒店餐飲預(yù)訂、文創(chuàng)購(gòu)買的一站式服務(wù)。這正是對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)“線上服務(wù)方式”要求的最佳實(shí)踐。

1全域資源整合

平臺(tái)已串聯(lián)泰安83家A級(jí)以上景區(qū)，整合100余家酒店民宿和50余家文創(chuàng)企業(yè)，涵蓋2500余個(gè)旅游產(chǎn)品。這種資源整合能力完美呼應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“各類機(jī)構(gòu)”協(xié)同服務(wù)的要求。

2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)

今年以來(lái)平臺(tái)累計(jì)服務(wù)235萬(wàn)人次，銷售額達(dá)2.23億元。這為新標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的“市場(chǎng)化要素”提供了有力注腳。

3經(jīng)濟(jì)效益凸顯

3.1快速交通通達(dá)性：5A級(jí)景區(qū)需有民航、高速鐵路、高等級(jí)公路或高等級(jí)航道等快速交通方式直達(dá)，并完善“最后一公里”通景道路。

3.2智慧停車服務(wù)：4A級(jí)及以上景區(qū)需配備充電設(shè)施，5A級(jí)提倡智慧停車系統(tǒng)。

三、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向，導(dǎo)視系統(tǒng)的智慧重生

1物理與數(shù)字的邊界消融

過(guò)去設(shè)計(jì)實(shí)體標(biāo)識(shí)牌需考慮尺寸、材質(zhì)、安裝位置；現(xiàn)在則要思考如何將AR實(shí)景導(dǎo)覽、小程序二維碼等數(shù)字入口自然融入物理環(huán)境。

2單向指引變雙向互動(dòng)

傳統(tǒng)導(dǎo)視是單向信息輸出；新標(biāo)準(zhǔn)要求建立“長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系”，導(dǎo)視系統(tǒng)必須設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集與反饋機(jī)制。設(shè)計(jì)師需要思考如何通過(guò)Wi-Fi探針、掃碼互動(dòng)等方式，讓導(dǎo)視系統(tǒng)具備“學(xué)習(xí)”游客偏好的能力。

3功能復(fù)合化設(shè)計(jì)

新標(biāo)準(zhǔn)要求咨詢服務(wù)兼具宣傳推廣功能。一塊標(biāo)識(shí)牌既是方向指引，也是景點(diǎn)宣傳窗口，更是產(chǎn)品銷售入口。泰山平臺(tái)成功串聯(lián)“山、城、河、湖、紅”主題線路的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

4無(wú)障礙設(shè)計(jì)的維度擴(kuò)展

舊標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注輪椅通道、盲文標(biāo)識(shí)等物理無(wú)障礙；新標(biāo)準(zhǔn)則要求“擴(kuò)展線上線下無(wú)障礙服務(wù)”。設(shè)計(jì)師需同步考慮手機(jī)端的語(yǔ)音導(dǎo)航、大字體模式等數(shù)字無(wú)障礙方案。

四、結(jié)語(yǔ)

7月1日即將實(shí)施的新標(biāo)準(zhǔn)，不是束縛設(shè)計(jì)的條條框框，而是開(kāi)啟新可能的鑰匙。

當(dāng)導(dǎo)視系統(tǒng)從“路標(biāo)”升級(jí)為“旅行伙伴”，當(dāng)靜態(tài)標(biāo)識(shí)進(jìn)化為會(huì)學(xué)習(xí)的數(shù)字助手——這才是新標(biāo)準(zhǔn)帶給行業(yè)最美的風(fēng)景。

作為旅游從業(yè)者，在做項(xiàng)目地信息服務(wù)的同時(shí)，我們應(yīng)該清晰的了解自身項(xiàng)目需求，“空間+數(shù)字”的雙軌設(shè)計(jì)，不是單一的全盤智慧化，也不是空間和數(shù)字化的兩個(gè)部分獨(dú)立設(shè)置，而是如何將兩個(gè)系統(tǒng)有效銜接，在迎合時(shí)代變化的前提下，結(jié)合項(xiàng)目地實(shí)際需求做到均衡設(shè)置與多平臺(tái)整合。